Estes Termos de Uso estabelecem as condições gerais para utilização do site Site Melhor e para a contratação dos serviços oferecidos. As condições comerciais específicas, como serviço escolhido, escopo, preço, prazo e forma de pagamento, serão informadas ao cliente por e-mail ou WhatsApp antes da contratação.
1. Serviços oferecidos
O Site Melhor oferece serviços de criação e desenvolvimento de sites, melhorias de layout, otimização de velocidade, manutenção técnica, segurança, SEO orgânico, SEO patrocinado, hospedagem de sites e orientação relacionada a domínios. A disponibilidade de cada serviço depende do orçamento e das condições aceitas pelo cliente.
2. Orçamento e contratação
Os valores, serviços incluídos, prazos estimados, periodicidade de cobrança e demais condições comerciais serão informados por e-mail ou WhatsApp. A contratação ocorrerá após a aceitação expressa do orçamento e das condições aplicáveis, inclusive por meio eletrônico. O Site Melhor poderá solicitar informações adicionais necessárias à execução do serviço.
3. Manutenção e melhorias mensais
Os planos de manutenção ou melhoria poderão incluir, conforme o orçamento aceito, ajustes técnicos, otimização de desempenho, medidas de segurança, melhorias de layout, SEO orgânico e outras atividades descritas na proposta. A contratação não obriga o cliente a aceitar alterações estéticas de layout quando não desejar realizá-las. A execução seguirá as prioridades, limites e entregas acordados para o plano contratado. Atividades não incluídas poderão ser objeto de orçamento adicional, sujeito à aprovação prévia do cliente.
4. Criação de sites e entrega
Na criação de um novo site, o layout e as funcionalidades serão desenvolvidos de acordo com o escopo aprovado. Após a conclusão e o cumprimento das condições de pagamento acordadas, o Site Melhor disponibilizará ao cliente uma cópia de backup do projeto, em formato tecnicamente viável. O cliente poderá optar por manter o site em outro serviço de hospedagem ou contratar a hospedagem da Site Melhor. A instalação em servidor de terceiros poderá exigir adaptações, licenças, configurações ou serviços adicionais, que serão informados quando identificados.
5. Hospedagem gerenciada pela Site Melhor
Quando o cliente contratar hospedagem nos servidores administrados pela Site Melhor, o serviço será prestado em regime de hospedagem gerenciada. Por razões de segurança, estabilidade e administração do ambiente, o cliente não terá acesso direto ao WHM, cPanel, FTP, banco de dados ou outros recursos administrativos do servidor, salvo se houver acordo expresso em contrário.
O cliente terá acesso às áreas do WordPress definidas pela Site Melhor para a utilização cotidiana do site, como páginas, posts, imagens e, quando disponível, relatórios de visitas. O acesso a recursos administrativos sensíveis, incluindo instalação e administração de plugins e temas, editor de arquivos, configurações avançadas e ferramentas que possam afetar a segurança ou estabilidade do servidor, poderá ser restrito.
As contas de e-mail disponíveis no plano poderão ser solicitadas pelo cliente. A Site Melhor criará as contas acordadas e fornecerá uma senha inicial, que deverá ser alterada pelo cliente quando essa função estiver disponível no webmail Roundcube. O cliente deverá manter suas credenciais em segurança e comunicar suspeitas de acesso indevido.
6. Administração e intervenções de terceiros
Nos planos de hospedagem gerenciada ou manutenção técnica, a Site Melhor será responsável pela administração técnica das áreas incluídas no serviço contratado. Para reduzir riscos de incompatibilidade, falhas ou incidentes de segurança, o cliente deverá comunicar previamente intervenções técnicas de terceiros que possam afetar o site, servidor, banco de dados, arquivos, plugins, temas ou configurações administradas pela Site Melhor.
A contratação não impede o cliente de buscar outros fornecedores para serviços independentes. Caso o cliente decida transferir a administração técnica do site para outro profissional ou empresa, poderá solicitar o encerramento dos serviços afetados e a disponibilização dos arquivos e dados pertinentes, observadas as condições de pagamento, os limites técnicos e os direitos previstos em lei. Serviços de terceiros não estão incluídos no plano, salvo previsão expressa no orçamento.
7. SEO e resultados
Os serviços de SEO orgânico e patrocinado serão executados conforme o escopo contratado. O posicionamento em mecanismos de busca, o volume de tráfego, a geração de contatos e as vendas dependem de fatores que não estão sob controle exclusivo da Site Melhor, como concorrência, orçamento de publicidade, qualidade e atualização do conteúdo, mudanças nos algoritmos, políticas de plataformas e comportamento dos usuários. Por isso, não há garantia de posição específica, quantidade de visitas, leads ou vendas, salvo compromisso expresso e legalmente válido em contrário.
Verbas de anúncios, licenças, ferramentas pagas e serviços de terceiros somente serão cobrados do cliente quando previamente informados e aprovados.
8. Obrigações do cliente
O cliente deverá fornecer informações, conteúdos, imagens, autorizações e acessos necessários à execução do serviço; confirmar que possui direitos de uso dos materiais fornecidos; manter seus dados de contato atualizados; efetuar os pagamentos acordados; e comunicar problemas ou alterações relevantes. Atrasos na entrega de informações, aprovações ou materiais pelo cliente poderão afetar os prazos estimados, o que deverá ser comunicado quando aplicável.
9. Preços, pagamentos e renovação
Os preços, vencimentos, periodicidade, eventuais taxas de implantação, itens adicionais e regras de renovação serão informados previamente por e-mail ou WhatsApp e registrados no orçamento, pedido ou contrato aceito. Alterações de preço ou de escopo não serão aplicadas unilateralmente em desacordo com a legislação ou com as condições contratadas. Serviços adicionais dependerão de orçamento e aprovação prévia.
10. Atraso, suspensão e cancelamento
Em caso de atraso de pagamento, a Site Melhor poderá notificar o cliente e, se o atraso persistir, suspender os serviços afetados de maneira proporcional, observando o contrato, a legislação aplicável e, quando pertinente, aviso prévio razoável. O cancelamento poderá ser solicitado pelo cliente pelos canais de contato informados no site. Serão devidos os valores vencidos e os serviços efetivamente prestados conforme as condições aplicáveis, sem prejuízo de direitos legais de arrependimento, reembolso ou rescisão.
No encerramento da hospedagem, o cliente poderá solicitar, em prazo razoável, uma cópia dos arquivos e dados do site que estejam sob controle da Site Melhor, observadas as limitações técnicas, obrigações legais, direitos de terceiros e eventuais custos de serviços extraordinários previamente informados e aprovados. O cliente é responsável por providenciar a nova hospedagem e a migração, salvo se contratar esses serviços com a Site Melhor.
11. Backups, segurança e disponibilidade
A Site Melhor poderá adotar medidas de segurança, atualizações e rotinas de backup conforme o serviço contratado. O escopo, a frequência e o prazo de retenção de backups, quando oferecidos, serão informados na proposta ou no plano. Nenhum ambiente conectado à internet é totalmente livre de riscos; por isso, o cliente deverá manter cópias próprias de materiais essenciais sempre que possível. Incidentes relevantes serão tratados com medidas razoáveis de contenção e comunicação, conforme aplicável.
12. Propriedade intelectual e materiais
O cliente declara possuir ou ter autorização para utilizar textos, marcas, imagens, vídeos, fontes, plugins e demais materiais que fornecer. Direitos sobre materiais de terceiros permanecem sujeitos às respectivas licenças. A titularidade, as licenças de uso, a entrega de arquivos-fonte e eventuais componentes de terceiros serão definidas no orçamento ou contrato do projeto. A entrega de backup não transfere automaticamente licenças de software, temas, plugins, fontes ou outros ativos de terceiros que não possam ser transferidos.
13. Privacidade e dados pessoais
O tratamento dos dados pessoais fornecidos por meio do site será realizado conforme a Política de Privacidade do Site Melhor e a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Quando o serviço contratado envolver acesso a dados pessoais mantidos no site do cliente, as partes deverão observar as responsabilidades aplicáveis e adotar medidas de segurança compatíveis com suas funções.
14. Responsabilidade
A Site Melhor prestará os serviços com diligência e conforme o escopo acordado. Nenhuma disposição destes Termos pretende excluir direitos ou responsabilidades que não possam ser afastados por lei. Quando aplicável, a responsabilidade será avaliada conforme a legislação, as circunstâncias do caso e as obrigações assumidas por cada parte.
15. Atualizações dos termos
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças nos serviços ou exigências legais. Para contratos já vigentes, alterações relevantes que afetem as condições contratadas serão comunicadas e não modificarão retroativamente obrigações já acordadas sem fundamento válido.
16. Contato
Para dúvidas, solicitações ou cancelamentos, o cliente poderá entrar em contato pelos canais de telefone, WhatsApp ou formulário disponibilizados no site Site Melhor.
Site Melhor — Criação de Sites, SEO, Otimização e Hospedagem.
Última atualização: 23 de outubro de 2026.